Políticas de Garantías

Condiciones de Venta de Equipos Seminuevos/Reacondicionados

En ServiceOne, ofrecemos equipos de impresión, cómputo y accesorios seminuevos y reacondicionados. Estos productos son alternativas confiables y asequibles para nuestros clientes, ya que pasan por un exhaustivo proceso de revisión y acondicionamiento antes de su comercialización. A continuación, detallamos las condiciones de venta y las políticas de garantía que se aplican a estos productos:

1. Equipos Seminuevos

Los equipos seminuevos comercializados por ServiceOne han sido utilizados como productos de exhibición en tiendas, lo que significa que no han sido usados de manera personal por un usuario final. Estos productos pueden presentar algunos detalles estéticos como desgastes menores o marcas en la carcasa, pero su funcionalidad es la misma que la de un equipo nuevo, a un precio más conveniente.

• Garantía: Aunque estos productos no cuentan con una garantía legal según la legislación chilena, ServiceOne ofrece una garantía voluntaria de 6 meses desde la fecha de entrega del equipo.

2. Equipos Reacondicionados

Los equipos reacondicionados son productos que ya han sido utilizados previamente, pero que han sido reparados, evaluados y acondicionados por ServiceOne para garantizar su funcionamiento óptimo. Estos equipos también pueden presentar detalles estéticos, como desgastes en la carcasa, pero operan de manera similar a los productos nuevos, a un costo menor.

• Garantía: Los equipos reacondicionados no cuentan con garantía legal. Sin embargo, ServiceOne otorga una garantía voluntaria de 90 días a partir de la fecha de entrega del equipo.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía proporcionada por ServiceOne no cubre daños que no estén relacionados con defectos de fabricación. Entre las exclusiones de la garantía se incluyen, pero no se limitan a:

• Desgaste natural de revestimientos de protección.
• Daños superficiales, como rayones o abolladuras.
• Daños causados por accidentes, uso indebido, golpes, exposición a humedad o líquidos, desastres naturales (incendios, terremotos), robos o cualquier otra causa externa.
• Uso de software no autorizado por la marca del equipo.
• Eliminación o alteración del número de serie del producto, o la incapacidad de superar medidas de seguridad del fabricante diseñadas para prevenir el acceso no autorizado al equipo.

4. Procedimiento para Activar la Garantía

Para hacer uso de la garantía proporcionada por ServiceOne, siga los siguientes pasos:

1. Envíe un correo electrónico a lascondes@serviceone.cl, indicando:

   • Falla presentada.
   • Modelo y número de serie del equipo.
   • Copia de la factura o boleta correspondiente.

2. Asegúrese de que el número de serie del equipo coincida con el que aparece en nuestros registros de venta. Uno de nuestros ejecutivos revisará su solicitud y, si el equipo está dentro del período de garantía, se le asignará un número de caso.

3. Coordine con el ejecutivo una fecha y hora para llevar el equipo a nuestra sucursal ubicada en Avenida Sebastian Piñera 524, Comuna de Las Condes, o bien, organice el envío a nuestras instalaciones (el costo de envío corre por cuenta del cliente).

4. El equipo será evaluado por nuestros técnicos especializados en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Se emitirá un informe técnico para determinar si la falla reportada está cubierta por la garantía.

5. Soluciones Proporcionadas bajo la Garantía

• Si el equipo presenta un defecto cubierto por la garantía, ServiceOne procederá con su reparación.
• En caso de que el equipo no pueda ser reparado, se ofrecerá un cambio por uno de igual o similares características. Si no se dispone de stock del mismo modelo, se propondrá un equipo equivalente.

Tenga en cuenta que el transporte del equipo hacia nuestras instalaciones es responsabilidad del cliente. El objetivo de ServiceOne es garantizar su satisfacción y el correcto funcionamiento de los productos adquiridos.

Contacto

Si tiene alguna duda o consulta adicional, no dude en contactarnos a través de lascondes@serviceone.cl o al número +56233395200.-